全国12315平台

全国12315消费者投诉平台APP官方版，一款官方发布的消费者投诉软件，能够时刻的查看315晚会的不良商家的行为，还可以自己在线举报，使其更好的保护保障消费者权益。

全国12315消费者投诉平台APP官方版特色：

1、投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是。
2、根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。
3、投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

全国12315消费者投诉平台APP官方版介绍：

1、投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。
2、将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

3、对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

相关信息：

是有利于消费者诉求的畅通

全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料。这样比起12315专用电话平台更加便捷地消费维权。

**是有利于工商行政执法力量的整合

从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职；不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作；有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

**是有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管

依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，同时通过深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

更新内容

1、界面优化；

2、全国12315平台操作首页新版界面上线；

3、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；