国采客服平台下载

国采客服APP是一款面向大型企业、政务热线及客服中心场景的智能办公辅助平台，通过智能技术赋能客服人员，提升服务效率、规范性与客户体验。app有智能辅助系统，能根据客户问题的具体场景，实时向客服推荐标准、准确的话术，并自动识别对话中的情绪波动，预警潜在风险。应用深度整合政策同步、服务质检、协同处理、任务调度与可视化追踪等功能，实现从问题接入、处理到归档分析的全流程自动化与智能化管理，是打造一站式智能服务体系的关键工具。

软件特色：

1、为企业级智能办公助手，特别聚焦于提升客服团队的工作效能。

2、提供客服全流程的智能辅助，包括知识调用、话术引导、风险提示。

3、在客服与客户沟通时，根据当前对话语境与客户问题，实时推荐最匹配的标准应答话术。

APP介绍：

1、话术智能推荐功能帮助客服快速、准确地回应，提升回复的专业性与一致性。

2、系统自动分析客户对话文本的语气、用词，识别其情绪状态与波动趋势。

3、当识别到客户情绪激动或不满升级时，系统会提前预警，提示客服介入或升级。

应用优势：

1、确保客服人员能第一时间接收到最新的内部政策、产品变更、公告等重要信息。

2、提供对客服通话录音、聊天记录的服务质量检查与评估管理功能。

3、支持复杂问题的内部协同处理，客服可将问题一键转交给专家或相关处理部门。

4、智能算法可自动从海量对话中识别出具有代表性的服务问题或潜在风险点。

国采客服APP使用教程：

1、用户需要在弹出来的个人信息页面中点击同意并接受即可。

2、弹框操作完成后，进入加载页页面，等待几秒钟加载完成。

3、在登录页面中，输入手机号+验证码即可登录进入。

4、还可切换密码登录方式，输入用户们+密码即可登录成功。

软件亮点：

1、管理人员可通过后台对客服任务、工单进行智能化的分配与调度。

2、从问题创建、分配、处理到解决的每一个环节，都可实现全过程的透明化、可视化追踪。

3、所有处理完毕的工单与服务记录会自动归档，并支持多维度的数据统计与分析。

4、将重复性高、规则明确的服务流程，如信息查询、工单创建，实现自动化处理。