12306网上订票app

还在为节假日抢票发愁吗？快试试中国铁路官方出品的12306手机客户端吧！它不仅是购买火车票的权威平台，更集成了车票预订、在线支付、订单管理、动态查询等超多实用功能。从此告别排队烦恼，动动手指就能轻松规划你的每一次出行，让回家的路、旅行的路都变得简单又快捷。

软件特色

1、车票预订。

2、在线支付。

3、改签、退票、订单查询。

4、常用联系人管理。

5、个人资料修改、密码修改。

候补购票操作说明

所有在12306网站完成注册的用户，都可以根据个人意愿申请使用候补购票服务。为了确保候补需求的有效性，用户在申请此项服务之前，必须先完成人脸与身份信息的一致性核验。

对于已经通过该核验的用户以及已激活的“铁路畅行”会员，系统会自动开通这项服务。用户可以进入铁路12306 App的个人中心，找到人证核验入口，根据页面指引完成验证流程。

一、候补订单提交

当用户在12306官网或其手机客户端上购票时，如果输入乘车日期和站点信息后发现没有余票，页面上对应车次的席别旁边就会出现一个“候补”的选项。用户可以根据自己的需要，点击目标车次和席别后方的“候补”按钮，系统便会自动将这个需求添加到当前的候补购票列表中。

每一位用户最多可以提交两个候补订单。在每个订单里，可以添加两个相邻的乘车日期，这两个日期的出发站和到达站必须相同（但可以是同一城市的不同车站）。对于每一个选定的乘车日期，最多可以添加五个由“车次+席别”构成的不同组合。

网站示意图1

网站示意图2

App示意图1

App示意图2

二、候补订单支付

候补订单成功提交之后，需要在30分钟内完成支付操作。当候补预付款支付完成后，该候补订单便会正式生效。订单一旦生效，其中包含的候补需求就不能再进行修改了；如果确实需要调整，只能先取消当前订单再重新提交。系统在兑现车票时，会严格按照候补订单生效的时间先后顺序来进行，优先为满足条件的候补需求分配车票。预付款的金额会按照订单内所有不同组合需求中票价最高的那一项来计算（例如，卧铺会按下铺的价格计算）。

在候补预付款成功支付后，系统会不间断地为你尝试兑现候补需求（同一个候补需求不会出现只兑现部分人员车票的情况）。一旦有符合需求的车票出现，系统会自动为你生成一个已支付的订单。如果预付款金额高于实际票款，多出的部分会自动退还。若最终未能满足你的席位需求，系统会在截止兑现时间到达时自动终止候补，无论是用户主动取消还是系统自动终止，预付款都会被原路全额退回。

当候补订单兑现成功或者被自动终止时，系统都会通过你预设的通知方式告知结果，请务必留意相关消息，并随时关注“候补订单”的状态变化。

成功兑现的车票，其后续的退票和改签规则与普通车票的规定保持一致。

三、候补订单查看

在网站端，用户可以登录后在个人中心的导航栏里找到并点击“候补订单”，进入订单详情页面。这里的候补订单被分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个类别。“已处理订单”中又包含了三种状态：已兑现（表示候补成功）、已退单（表示用户自己取消了订单）和兑现失败（表示候补不成功，原因可能是票量不足或旅客行程有冲突等）。

网站待支付订单示意图

网站待兑现订单示意图

网站已处理候补订单示意图

网站候补兑现订单示意图

在手机App上，用户可以点击底部导航栏的“订单”，然后选择“候补订单”来查看所有已经支付的候补订单。而那些尚未完成支付的候补订单，则可以在“订单”功能的“待支付”分类里找到。

App候补订单示意图

App候补待支付订单示意图

App候补订单详情示意图1

App候补订单详情示意图2

四、温馨提示

1、系统在兑现车票时，会根据你所候补列车的实际席位情况进行分配。如果是多人一同出行，有可能会被分配到不同的车厢。如果遇到卧铺代替座席的情况，系统将按照座席的标准进行分配。

2、成功兑现的车票，其退票和改签遵循现有的常规规则。退票费用的收取标准如下：在票面乘车站开车时间8天（含）之前退票，免收退票费；开车前48小时以上，按票价的5%收取；开车前24小时以上但不足48小时，按票价的10%收取；开车前不足24小时，按票价的20%收取。如果改签或变更到站后的车票乘车日期处于春运期间，退票时将统一按照开车前不足24小时的标准来核收退票费。以上费用计算结果的尾数处理方式为：小于2.5角的舍去，2.5角及以上且小于7.5角的计为5角，7.5角及以上的则进为1元。退票费的最低收费标准为2元。

3、需要退还的款项，将遵循你支付时所使用的在线支付工具的相关规定，在指定的时间内通过原支付渠道返回到你的账户。

4、在兑现候补车票时，关于实名制以及行程冲突的判定规则，均与现有的常规购票规则保持一致。

软件功能

1、“铁路12306”不仅具备购票与票务信息查询的核心功能，还额外增设了“铁路资讯”、“自助服务”和“平台联盟”三大功能菜单。

2、“铁路资讯”板块会发布官方的、权威的即时新闻，以及关于客运和货运的各类通知公告。

3、“自助服务”板块则整合了社会大众最常使用的客运相关自助查询服务，方便快捷。

4、“平台联盟”板块则是一个快捷入口，能够直接连接到铁路总公司旗下的其他新媒体服务平台，让你一键跳转至“中国铁路”在人民、新华、新浪、腾讯开设的4个官方微博。

5、“铁路12306”侧重于提供客运与货运的信息查询服务。社会大众可以按照系统的引导，通过输入文字或使用语音的方式，查询余票、列车时刻、车票预售期、代售点信息，以及物流服务和货运营业网点等内容。